Politiques de retour

RETOURS

----

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

L'échange est admis qu'une seul fois au-delà tout changement va être à votre charge .

Les frais de retour sont ne sont pas à la charge de QUEBECELLE. les clients doivent payer les frais de retour.

Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous l'échanger à nos frais ou à vous rembourser intégralement.  

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Merci d'envoyer rapidement un mail avec l'objet : Retour d'un article à l'adresse : support@quebecelle.com

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Clause de Non-Retour pour Sous-vêtements (culottes, soutien-gorge), Maillots de Bain et Produits de Partie Intime, les produits cosmétiques ouverts ou utilsés...et autres produits sensibles.
Retour et Échange :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les sous-vêtements, les maillots de bain, et les produits de partie intime. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables.

Options Disponibles :

Échange : Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, nous pouvons vous envoyer l'article souhaité. Les frais de livraison pour cet échange seront à votre charge. Vous pourrez conserver l'article initial.

Remboursement Partiel : Si vous préférez ne pas conserver l'article, nous procéderons à un remboursement partiel du montant de votre commande, moins les frais de livraison suivants :

de 25 à 29 CAD pour une pièce.
de 35 à 40 CAD pour trois pièces.

Produits ouverts (cosmétiques et autres produits sensibles)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou tout autre produit sensible qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Cependant, nous acceptons les retours pour les produits ouverts dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec des photos du produit et de l’emballage.
• Erreur dans la commande : Si vous recevez un produit incorrect ou une mauvaise teinte, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.

Processus de retour

1. Contactez notre service client  avec votre numéro de commande et une description du problème.
2. Attendez notre approbation avant de renvoyer le produit. Tout retour non autorisé sera refusé.
3. Une fois le retour approuvé, suivez les instructions pour renvoyer le produit. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 24h.

Rembourssement en cas de retard de livraison

les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes ou des forces majeures. Un retard de livraison qui ne dépasse pas 30 jours ne vous donne pas droit à un remboursement. Une fois ce délai est dépassé, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Rembourssement Après l'expédition  de la commande

Pour benéficier d'un rembourssement vous devez attendre la réception de votre colis et vous devez nous le retourner à l'adresse de retour qu'on va vous communiquer.

Remboursements au cas d´une adresse erronée :

Quebecelle n´est pas responsable de votre perte de colis si vous avez communiqué une adresse de livraison erronée et que votre colis a été déjà expédié. dans ce cas aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

Remboursement au cas d´un colis retourné pour les raisons suivante 

Si vous n´étiez pas présent chez vous le jour de la livraison ou la société de livraison n´a pas pu vous livrer. Nous vous laissant un avis (note) dans votre boitte au lettre ou nous vous informons par mail afin de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous  Vous avez 6 jours pour récupérer votre colis. Si ce délais est dépassé et que votre colis a été retourné. Les frai de renvois de colis ne seront pas à la charge de Quebecelle ( c´est au client de payer les frais de renvois)

Si le client refuse de payer les frais de retour et demande un remboursement. Dans ce cas, des frais de traitement de la commande de 19 $ seront lui facturé et seront déduit du montant de remboursement.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@quebecelle.com ou par téléphone au (581) 874 5855


Les frais de retour
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

L´adresse de retour:

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour la plus proche de votre emplacement. Merci de ne pas renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le paquet

on supplémentaire, contactez le service client par WHATSAPP +15817041793 (Service client) ou par mail : 

support@quebecelle.com